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成功的導游三大特征


發布時間:2011-11-7  來源:admin

第一,良好的儀表儀容和精神風貌。表現為穿戴得體,整潔,精神飽滿,熱情大方,充滿自信和激情。這個第一印象可增加游客的信任感,這是導游取得游客信任和配合,保證整個游覽活動順利進行的基礎。

    第二,良好的職業道德。表現為盡職盡責,一視同仁,富有同情心,主人翁意識強,有集體榮譽感。這是作為文明社會、文明行業、文明人的一個顯著特征。通過這些,游客會得出一個代表性的印象。

    第三,良好的業務素質。表現為:一是深諳本旅游點歷史文化內涵,熟悉主要物種的名稱及科學價值,做到“問不倒”;二是以人為本,了解游客心理,想游客之所想,編織好合理的游覽線路,并注重細節的處理;三是靈活機動,解說因勢而行,詳簡結合,盡可能在有限的時間、空間內向游客展示本旅游點應有的內涵。如果導游在這些方面表現出色,游客對本旅游點的服務滿意度無疑會大大提高。

    導游的講解、導游詞對旅游點的形象宣傳,發揮著任何其他形式所無法取代的作用。例如在北京聽景,是觀景的拓展、深入和延伸。北京內涵是靠一代又一代人的不斷認識、挖掘、創造和積累的。作為游客,僅從外表難以了解其內涵,有的即便有文字說明,也不一定來得及看或能看明白。通過導游講解就成為“活景”了,也因此調動了游客的想象力,對北京的認識更加深刻、全面。解說,是一種文學藝術創作。說景的背后,是導游員或導游詞作者,通過對該旅游點的深入調查研究、挖掘掌握大量資料的基礎上,以一種口頭文學的形式,將材料合理組織后呈現給游客的文學作品。游客在游覽之中,邊看邊聽,思緒隨著導游的講解馳騁,情緒亦張亦弛,也是一種很好的藝術享受。說景,是為游客提供完整的游覽產品。作為一個完整的游覽產品,一是要提供看的;二是要提供聽的,這是內與外的統一體,二者缺一不可。如果游客初到一個旅游點,只看而未聽講解,就匆匆離去,很難說你對它的印象是全面的。說景,能充分展示導游員的才華和主人翁精神。導游的職能是引導游客游覽,導不好,自然游不好。導的學問,除了有較強的組織協調能力外,關鍵是要有一定的文化功底和良好的口頭表達能力。通過他的講解,不僅讓游客對旅游吸引物有全面的認識,而且他本人也能給游客留下好感。沒有豐富的知識如何能精彩說景。

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